Politique d’expédition du produit
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 10/08/2026
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur la boutique DecaTeamSports.
Elle précise les zones de livraison, les délais estimés, les frais d’expédition, les modalités de suivi, ainsi que les règles applicables en cas de retour, rétractation, colis endommagé, produit non conforme ou problème de livraison.
- Zones géographiques couvertes
DecaTeamSports livre actuellement en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays de l’Union européenne.
Les pays disponibles à la livraison sont indiqués lors du passage en caisse, avant la validation définitive de la commande.
Nous ne livrons pas vers les départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM), sauf indication contraire affichée au moment de la commande.
Si un pays, une région ou une adresse n’est pas disponible lors du passage en caisse, cela signifie que la livraison n’est pas proposée vers cette destination.
- Origine de l’expédition
Afin de proposer des produits techniques à des prix accessibles, certaines commandes peuvent être expédiées directement depuis nos partenaires logistiques.
Selon les produits, les stocks disponibles et la destination, l’expédition peut être effectuée depuis la France, l’Union européenne ou un pays situé hors Union européenne.
Cette organisation logistique permet de proposer une sélection plus large de produits tout en maintenant des prix compétitifs.
Le client reconnaît et accepte que certains produits puissent être expédiés depuis différents entrepôts ou partenaires logistiques, en fonction de la disponibilité des articles commandés.
Une même commande peut être divisée en plusieurs colis lorsque les produits proviennent d’entrepôts différents. Dans ce cas, les colis peuvent être livrés à des dates différentes et plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués. Cette séparation n’entraîne aucun coût supplémentaire non annoncé pour le client.
- Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées, sous réserve de disponibilité des produits commandés.
Les délais de préparation peuvent être prolongés en période de forte activité, lors d’opérations promotionnelles, en cas de rupture temporaire de stock, de contrôle qualité ou d’événement indépendant de notre volonté.
Les commandes sont traitées les jours ouvrés, hors week-ends, jours fériés et périodes de fermeture exceptionnelle.
Si un produit devient indisponible après la commande, DecaTeamSports informe le client dans les meilleurs délais et lui propose, selon la situation, un nouveau délai, un produit de remplacement avec son accord exprès ou le remboursement du produit indisponible. Aucun remplacement ne sera imposé sans l’accord du client.
- Délais de livraison estimés
Les délais de préparation et de livraison varient selon le produit, son origine, le transporteur et la destination. Le délai applicable est indiqué sur la fiche produit et confirmé avant la validation de la commande.
Le délai affiché avant la commande constitue l’estimation applicable au produit concerné. Une éventuelle évolution du délai après la commande est communiquée au client dès que DecaTeamSports en a connaissance, sans priver le client de ses droits légaux.
Ils peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
la destination de livraison ;
le transporteur utilisé ;
l’origine de l’expédition ;
les périodes de forte demande ;
les contrôles douaniers ;
les perturbations logistiques ;
les conditions météorologiques ;
les grèves ;
les événements de force majeure ;
les retards imputables aux transporteurs ou partenaires logistiques.
Conformément à la loi, la livraison intervient au plus tard dans un délai maximal de 30 jours à compter de la confirmation de commande, sauf accord exprès différent avec le client.
En cas de dépassement du délai maximal légal de livraison, le client peut contacter DecaTeamSports afin de demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
En l’absence de livraison dans ce délai supplémentaire, le client peut demander l’annulation de la commande et le remboursement des sommes versées, conformément aux règles applicables.
- Frais d’expédition
Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon :
le pays de destination ;
le mode de livraison choisi ;
le montant total de la commande ;
les offres commerciales en cours ;
les conditions logistiques applicables.
Le montant total payé par le client, incluant les éventuels frais de livraison, est affiché avant la validation définitive de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après validation de la commande, sauf cas particulier lié à une erreur d’adresse, une réexpédition ou une demande spécifique du client.
- Suivi de commande
Lorsqu’un transporteur permet le suivi de l’envoi, un numéro de suivi est communiqué au client une fois la commande expédiée.
Le suivi peut mettre quelques jours à s’actualiser après l’expédition, notamment lorsque le colis transite entre plusieurs plateformes logistiques ou plusieurs pays.
L’absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Lorsque la commande est expédiée en plusieurs colis, chaque colis peut disposer de son propre numéro de suivi et d’une date de livraison différente.
En cas d’absence de mise à jour prolongée du suivi, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
decateamsports.contact@gmail.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à indiquer son numéro de commande et l’adresse email utilisée lors de l’achat.
- Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Avant validation, le client doit vérifier attentivement :
son nom ;
son prénom ;
son adresse complète ;
son code postal ;
sa ville ;
son pays ;
son numéro de téléphone si nécessaire ;
son adresse email.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer, la commande peut être retardée, retournée à l’expéditeur ou considérée comme non distribuable par le transporteur.
Si le colis est retourné en raison d’une erreur ou d’une omission dans l’adresse communiquée par le client, des frais de réexpédition peuvent être demandés avant tout nouvel envoi.
Le client doit signaler toute erreur d’adresse au plus vite. Une modification sera tentée si la commande n’a pas encore été expédiée, sans garantie lorsqu’elle est déjà en cours de traitement ou remise au transporteur.
Conformément à l’article L221-15 du Code de la consommation, DecaTeamSports demeure responsable de la bonne exécution du contrat. Sa responsabilité peut toutefois être écartée s’il apporte la preuve que l’échec ou le retard de livraison est directement imputable aux informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, à un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou à un cas de force majeure.
- Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit vérifier en priorité :
sa boîte aux lettres ;
son gardien ou concierge ;
ses voisins ;
un éventuel point relais ;
l’adresse indiquée lors de la commande ;
les informations détaillées du suivi transporteur.
Si le colis reste introuvable après ces vérifications, le client doit contacter DecaTeamSports à l’adresse suivante :
decateamsports.contact@gmail.com
La demande doit inclure :
le numéro de commande ;
l’adresse email utilisée lors de l’achat ;
l’adresse de livraison ;
une description claire de la situation ;
toute information utile liée au suivi du colis.
Une vérification pourra être demandée auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.
Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de DecaTeamSports jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du colis, conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation.
Chaque situation sera étudiée au cas par cas. Si la livraison ne peut pas être prouvée ou si le colis est reconnu perdu, une solution conforme aux droits du client sera proposée, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement selon les circonstances.
- Colis endommagé ou produit abîmé à réception
Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès réception.
En cas de colis endommagé, produit abîmé, article manquant, erreur de produit ou anomalie visible, le client doit contacter DecaTeamSports dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
decateamsports.contact@gmail.com
La demande doit idéalement inclure :
le numéro de commande ;
une description claire du problème ;
des photos du colis ;
des photos de l’emballage ;
des photos du produit concerné ;
des photos de l’étiquette de transport si nécessaire ;
toute information utile permettant de traiter la demande.
Après vérification, une solution conforme aux garanties légales applicables pourra être proposée selon le cas :
remplacement ;
échange ;
réparation lorsque cela est possible ;
remboursement ;
réduction du prix ;
autre solution adaptée.
Les droits du client au titre des garanties légales restent pleinement applicables.
L’absence de réserves formulées immédiatement auprès du transporteur ne supprime pas les droits du client au titre de la garantie légale de conformité. Le signalement rapide permet toutefois de faciliter les vérifications et le traitement du dossier.
- Droits de douane et taxes hors Union européenne
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client, sauf mention contraire explicite affichée avant la validation de la commande.
DecaTeamSports n’est pas responsable des taxes ou frais légalement exigés par les autorités du pays de destination lorsqu’ils ont été clairement annoncés comme restant à la charge du client. Les droits légaux du client concernant la bonne exécution de la commande et la livraison restent néanmoins applicables.
Le client est invité à se renseigner auprès des autorités locales compétentes avant de passer commande si sa livraison est située hors Union européenne.
- Politique de retour et droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours après réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier produit.
Le client peut exercer son droit de rétractation via la fonction électronique de retour ou de rétractation mise à disposition sur la boutique lorsque celle-ci est disponible, ou en contactant le service client à l’adresse suivante :
decateamsports.contact@gmail.com
La demande doit exprimer clairement la volonté du client de se rétracter et permettre d’identifier la commande concernée.
Afin de faciliter le traitement, la demande doit idéalement contenir :
le nom du client ;
l’adresse email utilisée lors de la commande ;
le numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
la volonté claire d’exercer le droit de rétractation.
Une confirmation de réception de la demande pourra être envoyée au client par email.
- Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
non portés, sauf simple essayage raisonnable ;
non lavés ;
non endommagés ;
non tachés ;
propres ;
complets ;
dans leur état d’origine ;
avec leurs accessoires éventuels ;
avec les étiquettes et l’emballage d’origine lorsque cela est applicable.
Le client peut manipuler et essayer le produit dans des conditions raisonnables, comparables à celles qui seraient admises en magasin, uniquement pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une réduction du remboursement strictement proportionnelle à cette dépréciation pourra être appliquée. Le montant et le motif de cette réduction seront communiqués au client. L’exercice valable du droit de rétractation ne sera pas refusé automatiquement en raison de cette dépréciation.
- Adresse de retour
Avant tout retour, le client doit contacter DecaTeamSports afin d’obtenir les instructions nécessaires et d’éviter toute erreur d’adresse ou de traitement.
Contact :
decateamsports.contact@gmail.com
Adresse de retour, si confirmée par notre service client :
DecaTeamSports – Retours
2 rue Pascal Lafitte
Appartement 1 – Résidence Castra
40100 Dax
France
Aucun retour ne doit être envoyé directement à un fournisseur, fabricant ou partenaire logistique.
DecaTeamSports ne pourra pas être tenu responsable d’un retour envoyé à une mauvaise adresse, à un fournisseur, à un partenaire logistique ou sans identification suffisante de la commande.
- Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
d’erreur de notre part, par exemple produit ou variante incorrecte ;
de produit défectueux ;
de produit non conforme ;
d’erreur de préparation ;
d’erreur d’expédition imputable à DecaTeamSports.
Dans ces cas, les frais de retour peuvent être pris en charge conformément aux garanties légales et aux règles applicables.
Lorsque le retour résulte de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord écrit de DecaTeamSports.
- Remboursement en cas de rétractation
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle DecaTeamSports est informé de la décision du client de se rétracter.
Pour une vente de biens, DecaTeamSports peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve suffisante de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement inclut le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés lors de la commande, le cas échéant.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, par exemple une livraison express, ne sont pas remboursés.
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf produit défectueux, non conforme, erreur de livraison, erreur de préparation ou accord contraire écrit de DecaTeamSports.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, à condition que ce remboursement n’occasionne aucun frais supplémentaire pour lui.
- Emballage et sécurité des retours
Toutes les commandes sont soigneusement emballées afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.
Lors d’un retour, le client doit emballer correctement le produit afin d’éviter toute détérioration pendant l’expédition.
Pour tout retour d’un article d’une valeur supérieure à 75 €, il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi ou assurance.
DecaTeamSports ne peut pas garantir la bonne réception d’un retour sans preuve d’expédition ou sans numéro de suivi.
Le client est invité à conserver :
le reçu de dépôt ;
le numéro de suivi ;
la preuve d’expédition ;
les échanges email avec le service client.
- Produits défectueux ou non conformes
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou non conforme à sa commande, il doit contacter DecaTeamSports dès que possible à l’adresse suivante :
decateamsports.contact@gmail.com
La demande doit inclure :
le numéro de commande ;
une description claire du problème ;
des photos ou vidéos du produit ;
des photos de l’emballage si nécessaire ;
toute information utile permettant de traiter la demande.
Après vérification, DecaTeamSports proposera une solution conforme aux garanties légales applicables, selon le cas :
remplacement ;
échange ;
réparation lorsque cela est possible ;
remboursement ;
réduction du prix ;
autre solution adaptée.
- Contact
Pour toute question relative à une livraison, un suivi, un retard, un retour, un remboursement, une rétractation ou un produit défectueux, le client peut contacter DecaTeamSports à l’adresse suivante :
decateamsports.contact@gmail.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à indiquer :
son nom ;
son adresse email ;
son numéro de commande ;
l’objet précis de sa demande ;
toute information utile liée à la commande.
- Mise à jour de la politique d’expédition
DecaTeamSports se réserve le droit de modifier la présente politique d’expédition afin de l’adapter aux évolutions légales, réglementaires, logistiques, techniques ou commerciales.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande, sauf disposition légale contraire.
Dernière mise à jour : 10/08/2026.
FAQ – Livraison, retours et commandes
- Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine et dans plusieurs pays de l’Union européenne.
Les pays disponibles sont affichés au moment du paiement.
Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM, sauf indication contraire affichée lors de la commande.
- D’où part ma commande ?
Selon les produits, les stocks disponibles et la destination, votre commande peut être expédiée depuis la France, l’Union européenne ou hors Union européenne via nos partenaires logistiques.
- Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le produit, son origine, le transporteur et la destination. Le délai applicable est affiché sur chaque fiche produit et confirmé avant la validation de la commande.
Une même commande peut être livrée en plusieurs colis lorsque les produits proviennent d’entrepôts différents.
Conformément à la loi, la livraison intervient au plus tard dans un délai maximal de 30 jours après confirmation de commande, sauf accord différent avec le client.
- Les frais de livraison sont-ils affichés avant paiement ?
Oui. Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation de votre commande.
Ils peuvent varier selon le pays, le montant de la commande, le mode de livraison choisi ou les offres commerciales en cours.
- Aurai-je un numéro de suivi ?
Un numéro de suivi est communiqué une fois la commande expédiée, lorsque le transporteur le permet.
Le suivi peut mettre quelques jours à s’actualiser après l’expédition.
- Que faire si le suivi indique livré mais que je n’ai rien reçu ?
Vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, vos voisins, votre gardien, un éventuel point relais et l’adresse indiquée lors de la commande.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à decateamsports.contact@gmail.com avec votre numéro de commande.
- Y a-t-il des frais de douane ?
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client, sauf mention contraire explicite affichée avant la validation de la commande.
- Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous notifier votre décision de rétractation.
Vous pouvez utiliser la fonction électronique de retour ou de rétractation disponible sur la boutique lorsque celle-ci est proposée, ou nous contacter à l’adresse suivante :
decateamsports.contact@gmail.com
- Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?
Le produit doit être retourné non porté, sauf simple essayage raisonnable, non lavé, non endommagé, non taché et dans son état d’origine.
Les étiquettes, accessoires et emballages d’origine doivent être conservés lorsque cela est applicable.
- Quelle est l’adresse de retour ?
Avant tout retour, contactez-nous afin d’obtenir les instructions nécessaires et d’éviter les retours incomplets ou envoyés au mauvais endroit.
Email : decateamsports.contact@gmail.com
Adresse de retour, si confirmée par notre service client :
DecaTeamSports – Retours
2 rue Pascal Lafitte
Appartement 1 – Résidence Castra
40100 Dax
France
- Qui paie les frais de retour ?
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux, de produit non conforme, d’erreur de préparation ou d’erreur d’expédition imputable à DecaTeamSports.
- Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant l’information de la décision de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve suffisante de son expédition.
Le remboursement inclut le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés lors de la commande, le cas échéant.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, comme une livraison express, ne sont pas remboursés.
- Que faire si mon produit est défectueux ou non conforme ?
Contactez-nous dès que possible à decateamsports.contact@gmail.com avec :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos ou vidéos du produit ;
des photos de l’emballage si nécessaire.
Nous vous proposerons une solution conforme aux garanties légales applicables : remplacement, échange, réparation, remboursement ou autre solution adaptée selon le cas.
- Pourquoi dois-je vous contacter avant un retour ?
Nous contacter avant un retour permet d’éviter une erreur d’adresse, de garantir la bonne identification du colis et d’accélérer le traitement du retour, de l’échange ou du remboursement.