Retours et remboursements — Produits physiques

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026.

Les Saisons Privées — DUPLE Jérémy EI, SIREN 948 976 402, 2 rue Pascal Lafitte, appartement 1, 40100 Dax, France — lessaisonsprivees.contact@gmail.com.

Cette politique concerne uniquement les produits physiques achetés directement sur Les Saisons Privées. Elle ne régit pas les achats effectués sur des sites tiers via les liens d'affiliation ni les éventuels produits numériques soumis à leurs propres conditions.

1. Changement d'avis : droit de rétractation

Sauf exception légale, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception d'un bien pour nous informer de votre volonté de vous rétracter, sans justification. Si plusieurs biens d'une commande sont livrés séparément, le délai commence, en principe, à la réception du dernier. Envoyez une déclaration claire à lessaisonsprivees.contact@gmail.com, ou utilisez la fonctionnalité de rétractation électronique du site si elle est adaptée à votre commande. Il n'est pas nécessaire d'obtenir une autorisation préalable pour exercer ce droit.

2. Renvoi du produit

Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de quatorze jours pour réexpédier le bien, sauf si nous proposons de le récupérer. Nous vous communiquons les instructions et l'adresse de retour correspondant au produit et à sa filière logistique. Cette adresse, en France ou dans un autre État de l'Union européenne, peut être différente de notre adresse professionnelle. Les manipulations raisonnablement nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien sont admises. Une dépréciation liée à des manipulations excessives peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi.

3. Frais de retour

Pour une rétractation fondée sur un simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur uniquement si celui-ci en a été clairement informé avant l'achat. Les informations sur le pays de retour et, lorsqu'ils sont applicables, les frais estimés des articles non renvoyables normalement par la poste doivent être fournies avant le paiement. Les coûts de retour nécessaires à la mise en conformité d'un produit défectueux restent pris en charge conformément aux garanties légales.

4. Modalités du remboursement

Pour une rétractation valable, le remboursement comprend le prix des produits concernés et les frais de livraison initiaux standard. Le supplément éventuel d'une livraison express choisie par le consommateur ne doit pas être remboursé au-delà des frais de livraison standard. Le remboursement est effectué dans un délai de quatorze jours suivant la notification de rétractation. Pour une vente de biens, nous pouvons en différer le paiement jusqu'à réception du produit ou présentation d'une preuve de son expédition, selon la première de ces dates. Il est réalisé par le même moyen de paiement sauf accord exprès sur une autre solution sans frais.

5. Produit défectueux, non conforme ou commande manquante

Contactez lessaisonsprivees.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Les photographies sont utiles mais ne constituent pas une obligation générale privant des garanties. Les Saisons Privées demeure votre vendeur, même lorsqu'un partenaire a assuré l'expédition. La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés s'appliquent selon la loi. En fonction du cas, la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement peuvent être dus sans frais indus pour le consommateur.

6. Exceptions au droit de rétractation

Les exceptions sont limitées aux catégories prévues à l'article L.221-28 du Code de la consommation, notamment certains biens personnalisés, rapidement périssables ou scellés pour des raisons d'hygiène ou de santé lorsqu'ils ont été descellés. Le seul fait qu'un produit ait été soldé ne supprime pas ce droit.

7. Coordonnées et modèle de formulaire

Les Saisons Privées — DUPLE Jérémy EI, 2 rue Pascal Lafitte, appartement 1, 40100 Dax, France. Courriel : lessaisonsprivees.contact@gmail.com.

Je notifie ma rétractation du contrat relatif à [désignation du produit], commandé le [date], reçu le [date], commande n° [numéro]. Nom et adresse : [coordonnées]. Date : [date]. Signature uniquement sur papier : [signature].

Consultez les Conditions générales de vente des produits physiques pour les modalités complètes.